Cambios y Devoluciones

En Fresho queremos que estés conforme con tu compra. Por eso ofrecemos una política de cambios voluntaria de 30 días corridos desde la recepción del pedido, que se suma a tu derecho legal de arrepentimiento.

Condiciones del reembolso (importante)

Ningún reembolso o devolución es por el 100% del total abonado. En todos los casos, el reembolso corresponde al valor del producto y se le descuentan los siguientes costos:

• Costo administrativo (handling fee): gasto de gestión, verificación y reposición de la operación.
• Costo del envío original: el envío con el que despachamos tu pedido no es reembolsable.
• Costo del envío de devolución: el retiro o reenvío del producto hasta nuestro depósito corre por tu cuenta y se descuenta del monto a reintegrar.

Reembolso = valor del producto − costo administrativo − envío original − envío de devolución. El importe resultante se reintegra por el mismo medio de pago utilizado. (Esto no aplica a productos con defecto de fábrica o dañados en el envío — ver punto correspondiente —, donde el reemplazo o reintegro es sin cargo.)

1. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240, art. 34)

Como consumidor, tenés derecho a revocar la aceptación de la compra durante los 10 días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, sin necesidad de invocar causa alguna. Este derecho aplica a las compras realizadas a distancia (online, telefónicas, etc.).

Para ejercer el derecho de arrepentimiento alcanza con notificarnos por email a hola@fresho.lat.ar dentro del plazo, indicando el número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.

El producto debe regresar en perfecto estado, sin uso, con su empaque y accesorios originales. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador y se descuenta del reembolso (ver «Condiciones del reembolso»).

Una vez recibido y verificado el producto, te reintegramos el valor del producto con los descuentos detallados en «Condiciones del reembolso», por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

2. Cambios voluntarios (30 días)

Además del derecho legal de arrepentimiento, durante 30 días corridos desde la recepción podés cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) o por una nota de crédito utilizable en el Sitio. El producto a cambiar debe encontrarse:

• Sin uso, en perfectas condiciones.
• Con empaque, etiquetas y accesorios originales.
• Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibís un producto con defectos de fábrica o dañado en el envío, escribinos dentro de las 72 horas de la recepción a hola@fresho.lat.ar adjuntando fotos del producto y del empaque. Coordinamos el retiro y reemplazo o reintegro sin cargo para vos.

4. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses establecida en la Ley 24.240 art. 11, contra defectos de fabricación.

5. Productos excluidos

Por razones higiénicas, los productos de consumo personal abiertos no son elegibles para cambio salvo defecto de fábrica: productos sellados que se hayan abierto y no resulten aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene.

6. Cómo iniciar una devolución

• Escribinos a hola@fresho.lat.ar indicando número de pedido y motivo.
• Te respondemos en menos de 24h hábiles con instrucciones específicas (etiqueta de retiro, dirección, etc.).
• Despachás el producto siguiendo las instrucciones.
• Una vez recibido y verificado, procesamos el reintegro o cambio.

6.5. Envío bonificado y paquetes que retornan al depósito

El primer envío de tu pedido está bonificado por Fresho como una cortesía comercial: no es un servicio gratuito garantizado ni un derecho adquirido, y su costo real corre por nuestra cuenta mientras el envío se concreta con normalidad. Si el paquete es rechazado, no retirado de la sucursal dentro del plazo, o vuelve a nuestro depósito por una dirección incorrecta que vos nos proporcionaste, ese envío ya generó un costo real de logística (ida y, si corresponde, el regreso) más un cargo de handling por la preparación del pedido. Si en ese caso solicitás un reembolso, del importe total se descuenta el costo de envío ya incurrido y el cargo de handling; el reembolso es entonces parcial, por el saldo restante, y se realiza por el mismo medio de pago con el que se compró. Si el paquete vuelve a nuestro depósito y el cliente solicita un reenvío, el reenvío se cobra: handling + etiqueta de envío nueva a valor completo.

7. Defensa del Consumidor

Si necesitás asesoramiento o querés realizar un reclamo formal podés comunicarte con la Subsecretaría de Defensa del Consumidor a través del portal oficial de la Secretaría de Comercio o llamando al 0800-666-1518.